ไม่ว่าจะคุยกับเจ้าของธุรกิจ SME กี่ครั้ง หรือผ่านมากี่ปี ดูเหมือนการทำแบรนด์ของ SME ก็วนเวียนอยู่ที่เดิม ไม่ว่าจะถามว่าคุณทำแบรนด์หรือยัง คำตอบก็ยังเป็นทำแล้ว มีโลโก้แล้ว พอถามต่อว่าแล้วใช้อย่างไร ก็ใส่ไว้ด้างหลังกล่องบ้าง ใส่ไว้ตรงไหนก็ได้ที่มีที่ที่เหลือ หรือไว้ตรงนี้ดูสวย เฮ้อ! ขอถอนหายใจดังๆ ยังมีอีกว่าวันนี้เวลาลูกค้าติดต่อเรียกชื่อตัวเอง หรือเรียกชื่อแบรนด์ รู้มั๊ยว่าลูกค้าคุยกับคุณเพราะชอบคุณ หรือชอบ แบรนด์ หรือชอบแค่สินค้าตัวนั้น อีกสารพัดที่เจ้าของกิจการตอบมันดูวนเวียนไร้ทิศทาง และเหนื่อยในการทำงานอย่างสิ้นเชิง
ขอย้ำอีกครั้งการสร้างแบรนด์โดยพื้นฐานคือมีตัวตน มีเรื่องราว
Every brand has its OWN PERSONALITY. That what’s makes them STAND OUT.
“แบรนด์ที่แสดงบุคลิกที่ชัดเจน จะโดดเด่นได้”
Think of brands as human personalities. A brand’s personality is a defining factor of a brand success.
แบรนด์มีบุคลิกภาพชัดเจน เป็นปัจจัยสำคัญที่สำคัญที่จะทำให้แบรนด์ประสบความสำเร็จ
นอกจากนั้นการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องของการขายความไว้วางใจ สืบเนื่องจากพฤติกรรมพื้นฐานเลยว่า เราคงต้องการคบกับคนที่เราไว้วางใจได้ ดังนั้นแบรนด์ก็เช่นกัน
ก็ยังมีคำถามต่อมาว่า แล้วทำอย่างไรละ โดยส่วนใหญ่ความน่าเชื่อถือก็จะผ่านรูปลักษณ์ภายนอกเป็นอย่างแรก เช่น การรับรู้ภาพลักษณ์และอัตลักษณ์ (เอาง่ายๆก็โลโก้ และชื่อ) ที่เหมาะสม จากนั้นก็จะเป็นความรู้สึกทางจิตใจ (ถ้ามีโอกาสอ่านเรื่ององค์ประกอบของแบรนด์ดู) ที่จะทำให้เกิดความไว้วางใจ และความไว้วางใจมีรากฐานมาจากแบรนด์
องค์ประกอบของแบรนด์ว่ามีอะไรบ้างในที่นี้ของอ้างอิงถึง ฟิลิป คอตเลอร์ ที่กล่าวไว้ว่า
“แบรนด์ จะให้ความหมายได้ถึง 4 ระดับด้วยกัน คือ รูปร่างหน้าตาภายนอก คุณประโยชน์ คุณค่า และบุคลิกภาพ หากบริษัทใดยังให้ความสำคัญของแบรนด์เพียงแค่ชื่อของมัน นั่นแสดงว่าไม่เข้าใจเรื่องการสร้างแบรนด์เลย”
A brand can deliver up to four levels of meaning : attributes, benefits, values, personality. If a company treats a brand only as a name, it misses the point of branding. – Philip Kotler, Principles of Marketing-
ในโลกแห่งการแข่งขันทางการตลาดในปัจจุบัน คำว่าคุณภาพและบริการ ที่ยอดเยี่ยมต้องเรียกว่าไม่พอ เพราะแทบจะทุกแบรนด์มุ่งเน้นเรื่องนี้เป็นเรื่องแรก เป็นผลให้ แค่การทำให้สินค้าที่นำเสนอแค่เรื่องคุณภาพจึงยากที่จะได้รับความสนใจมากขึ้น หลายแบรนด์ที่รู้ตัว จึงเห็นว่า ถึงเวลาที่ต้องสร้างแบรนด์ (ภาพลักษณ์ / ตัวตน) ที่ไม่เหมือนใครจึงจะขายสินค้า และได้รับความไว้วางใจจากลูกค้าวันนี้ได้
It is crucial to create a unique brand (image/identity) that is capable of selling your business’s products/services and winning over customer’s trust.
ทำไมการสร้างแบรนด์จึงสำคัญ
มีเหตุผลหลายอย่างที่ต้องสร้างแบรนด์ให้กับธุรกิจของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ ในที่นี้ต้องทำอย่างจริงจัง อย่างที่เกริ่นก่อนหน้านี้การขายของคุณภาพดีเหมือนๆกัน เป็นเรื่องยาก แต่ถ้าขายของคุณภาพดี ที่มีภาพลักษณ์ชัดเจนจะเป็นการง่ายกว่า และยิ่งการแข่งขันในตลาดทุกวันนี้ดุเดือดเป็นอย่างมาก และการที่จำให้สินค้าตัวเองแปลกแตกต่างหรือเป็นหนึ่งเดียวตลอดกาลเป็นเรื่องยาก อาจจะเรียกว่าแทบจะเป็นไปได้ การที่จะได้รับความสนใจ เลยมาจากการสร้างแบรนด์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณโดดเด่นขึ้นมาได้ไม่ว่าจะเป็นเรื่อง :
ความประทับใจ – Impression : เป็นสิ่งสำคัญที่จะต้องสร้างแนวคิดที่ถูกต้องให้กับลูกค้า เพื่อให้ธุรกิจของคุณเติบโต การสร้างแบรนด์ช่วยให้คุณสร้างความประทับใจกับตัวตนของแบรนด์คุณ และวางตำแหน่งกลยุทธ์สำหรับกลุ่มเป้าหมายของคุณ
เชื่อใจได้ – Win Trust : ลูกค้าเริ่มรู้ทันถึงความจริงที่ว่า บริษัทที่ไม่มีสินค้าที่มีคุณภาพที่จะนำเสนอมีเพียงแค่การสร้างแบรนด์เท่านั้น ดังนั้นโอกาสที่ธุรกิจจะโตได้มีเเพียงโอกาสเดียวในการสร้างความประทับใจที่เหมาะสม แต่ถ้าหากแบรนด์ของคุณมีสินค้าบริการที่ควรค่า มีคุณภาพ น่าใช้ ประโยชน์จากการสร้างแบรนด์จะได้มาซึ่ง ความเชื่อใจ ละไว้วางใจจากลูกค้า ดังนั้นการสร้างแบรนด์จะกลายเป็นโอกาสที่ดีที่สุดในการสื่อสาร (ขาย) ธุรกิจของคุณไปยังลูกค้าเป้าหมาย
ระวัง กว่า 50% ของ บริษัท ล้มเหลวในการสร้างแบรนด์
ทำให้เกิดความภักดี – Win Loyalty : การสร้างแบรนด์ให้กับธุรกิจของคุณทำได้มากกว่าแค่ช่วยให้คุณขายสินค้าให้กับลูกค้าเป้าหมาย การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสามารถทำให้คุณได้รับความภักดีของลูกค้าซึ่งจะต้องใช้เวลานาน ใช้เงิน และความอดทนในการผลของมัน
แนวคิดการสร้างแบรนด์ที่จะช่วยให้ธุรกิจของคุณได้เปรียบแบรนด์ที่แข็งแกร่ง แต่ต้องจำไว้อย่างนึง “การสร้างแบรนด์ มันเกี่ยวกับการขายการรับรู้ที่ถูกต้อง!” Remember, Branding is about selling the right perception!
1. กำหนดฺ Archetype ของคุณ
Carl Jung นักจิตวิทยาที่มีชื่อเสียงได้กำหนดแนวความคิดของ Archetype Branding กลยุทธ์นี้ถูกนำมาใช้โดยแบรนด์ชั้นนำระดับโลกหลายแบรนด์เช่น Apple, Microsoft และอื่น ๆ และเป็นที่รู้กันว่าให้ผลลัพธ์ที่ยิ่งใหญ่
กลยุทธ์ของ Jung วางไว้ว่าในการขายการรับรู้ที่ชัดเจนให้กับลูกค้าเป้าหมายของคุณคุณไม่เพียง แต่พยายามที่จะ “ขาย” สินค้า / บริการของคุณ แต่ยังต้องขาย “เรื่องราว” ควบคู่ไปด้วย
ตัวอย่างเช่นแม่แบบของ Microsoft คือ “เด็กผู้ชาย / เด็กผู้หญิงข้างบ้าน” แม่แบบนี้สร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ที่ “ใกล้ตัวคุณ” ทุกที่ที่คุณไปซึ่งเป็นผลิตภัณฑ์ที่ผสานเข้ากับชีวิตประจำวันของลูกค้าเป็นหลัก แม่แบบของ Apple คือ ‘ผู้มีวิสัยทัศน์’ ต้นแบบนี้สร้างความประทับใจให้กับแบรนด์ที่กำหนดเทรนด์หรือกระตุ้นให้เกิดอนาคตเป็นต้น
การมอบต้นแบบที่เป็นเอกลักษณ์ให้กับแบรนด์ของคุณ สามารถช่วยให้คุณสร้างเรื่องราวที่น่าสนใจเกี่ยวกับตัวตนของแบรนด์ของคุณได้ นอกจากนี้ยังแนะนำแคมเปญการตลาดและโฆษณาของคุณและทำให้สอดคล้องกัน
“การเลือกบุคลิกภาพ จากแบรนด์แม่แบบ – brand archetype- ก็จะเป็นอีกทางนึงที่จะทำให้เห็นถึงรูปแบบการสร้างความสัมพันธ์กับลูกค้า ซึ่งอาจจะไปถึงการสร้างความจงรักภักดีต่อแบรนด์ได้”
QUOTe :
“Having a well-defined brand archetype helps you build relationships with your customers and fosters brand loyalty.” – Patrick McGilvray –
แล้วคุณมีต้นแบบสำหรับแบรนด์ของคุณหรือไม่?
2. ตรวจดูการรับรู้ในเรื่องคุณค่าของแบรนด์คุณ
สิ่งสำคัญ แบรนด์ของคุณต้องมีคุณค่าในใจของลูกค้าคุณ แล้วคุณกำหนดคุณค่าของแบรนด์คุณเพื่อให้เกิดในใจลูกค้าคุณหนือยัง และต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความถูกต้อง ความน่าเชื่อถือตามที่คุณต้องการหรือไม่
คอยหมั่นประเมินจุดอ่อนของแบรนด์แล้วให้พยายามปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อเพิ่มมูลค่าแบรนด์ของคุณ ในขณะเดียวกันให้ชัดเจน และเป็นจริง วันนี้ลูกค้าชื่นชอบแบรนด์ที่ส่งเสริมความสัมพันธ์ และสามารถแบบเปิดเผยได้
“คุณค่าของแบรนด์ก็คล้ายกับหัวหอม ที่เป็นชั้นๆและมีแกนหลักข้างใน แกนหลักคือลูกค้าที่จะอยู่กับกับคุณไปจนถึงจุดสิ้นสุด”
Brand Value is very much like onion. It has layers and a core. The core is the user who will stick with you until the very end. – Edwin Artzt, Advertising Hall of Fame –
3. สร้างตัวตนของคุณใหม่ หรือใช้ให้มีเอกลักษณ์
เพราะโลโก้แบรนด์ของคุณ คือเอกลักษณ์และหน้าตาของธุรกิจของคุณ ดังนั้นการออกแบบง่ายๆ หรือคิดน้อยไป เอาแค่คิดว่าสวย อาจทำให้ความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณเสื่อมเสียได้ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของคุณอาจมองว่าแบรนด์ของคุณไม่เป็นมืออาชีพได้โดยง่ายและไม่น่าไว้วางใจ
แต่ถ้าหากโลโก้ของคุณดูเป็นมืออาชีพ ลองเช็คดูสักนิดว่ามีการใช้งานอย่างถูกต้องแค่ไหน ไม่ว่าจะบนบนเว็บไซต์และแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียของคุณ ว่ามีความสม่ำเสมอ และเป็นตัวตนอย่างถูกต้องแบบที่ “แบรนด์” คุณเป็นหรือไม่
“ดีไซน์ก็เหมือนกับแบรนด์แอมบาสเดอร์ ที่เป็นตัวแทนภาพลักษณ์ของแบรนด์คุณ”
Design is the silent ambassador of your brand. – Paul Rand –
4. ประเมินกลยุทธ์โซเชียลมีเดียของคุณใหม่
โลกวันนี้โซเชียลมีเดียมีบทบาทสำคัญในทุกธุรกิจ ไม่ว่าจะเป็นธุรกิจที่เพิ่งเริ่มต้นธุรกิจขนาดเล็กและธุรกิจขนาดใหญ่ ผ่านแพลตฟอร์ม เช่น Facebook, Instagram, Twitter, WhatsApp และอื่น ๆ แบรนด์ต่างๆสามารถเข้าถึงผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าได้มากมาย
การสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพบนโซเชียลมีเดียสามารถช่วยให้ บริษัท ของคุณสร้างการเชื่อมต่อและสร้างการติดตามที่แข็งแกร่งของผู้ใช้ที่ใช้งานอยู่รอบ ๆ ผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ
5. ลงทุนในเนื้อหาภาพแบรนด์ที่สร้างสรรค์ / น่าสนใจ
นอกเหนือจากโลโก้แบรนด์ของคุณแล้ว อย่าลืมว่าการสื่อสารไปยังลูกค้ายังมีเรื่องของเนื้อหาต่างๆ ภาพที่จะใช้ ทั้งในงาน Off line เช่นพวกสิ่งพิมพ์ที่เกี่ยวข้องกับแบรนด์ของคุณ ทั้งหมดนี้เป็นส่วนเติมเต็มในการสร้างแบรนด์ นอกจากนี้ยังมีประโยชน์ทั้งสำหรับแคมเปญโฆษณาและการตลาด ด้วยเหตุนี้คุณต้องเฝ้าติดตามและนำเสนอเนื้อหาภาพที่ชัดเจนและน่าสนใจประเภทต่างๆ ในหลายแพลตฟอร์ม เพราะทุกอย่างจะไปกระทบต่อ “แบรนด์” ทั้งสิ้น
6. ออกแบบบรรจุภัณฑ์ของคุณใหม่เป็นประจำ
สำหรับธุรกิจที่มีผลิตภัณฑ์ที่จะขายสิ่งสำคัญ คือต้องสร้างบรรจุภัณฑ์ที่น่าดึงดูดน่าสนใจและน่าจดจำสำหรับผลิตภัณฑ์ของแบรนด์ ผลิตภัณฑ์ของคุณยังเป็นภาพขยายของเอกลักษณ์ทางธุรกิจของคุณ เป็นอีกวิธีในการบ่งบอกถึงคุณค่าแบรนด์ของคุณ
บรรจุภัณฑ์ของผลิตภัณฑ์ / บริการของคุณเป็นสิ่งแรกที่ดึงดูดความสนใจของลูกค้าเป็นครั้งแรก คุณภาพของบรรจุภัณฑ์ของคุณมีผลต่อการตัดสินใจซื้ออย่างมาก เป็นต้นฉบับสร้างแนวคิดบรรจุภัณฑ์ที่ไม่เหมือนใครและน่าสนใจเป็นสิ่งสำคัญสำหรับแบรนด์ของคุณ นอกจากนี้ ให้สลับสิ่งต่างๆเป็นครั้งคราวเพื่อให้สิ่งต่างๆน่าสนใจและยังทำให้ลูกค้าของคุณมีส่วนร่วมและคาดเดา
7. การตอกย้ำความเป็นเอกลักษณ์เอกเทศของสินค้าของคุณ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าแนวคิดการออกแบบของแบรนด์ของคุณ แสดงออกถึงความโดดเด่นและไม่เหมือนใครเมื่อเทียบกับคู่แข่งที่ใกล้ชิดของคุณ และต้องคอยตอกย้ำความมีเอกลักษณ์นี้กับลูกค้า ไม่ว่าคุณจะมีสินค้าหรือบริการเช่นเดียวกับแบรนด์อื่น ๆ คุณก็ต้องหาอะไรที่เป็นจุดเด่นอย่างน้อย การออกแบบและบรรจุภัณฑ์ของสินค้าของคุณต้องโดดเด่น
“โดยเบื้องต้นลูกค้าจะชอบคุณ ถ้าคุณมีสินค้าที่ดี”
Fans will come if you have a good product. – Steve Alford –
8. ทำเว็บไซต์ / บล็อกของแบรนด์อย่างเป็นทางการ
การสร้างบล็อก / เว็บไซต์อย่างเป็นทางการสำหรับธุรกิจของคุณ เป็นหนึ่งในความพยายามในการสร้างแบรนด์ที่ดีที่สุดที่คุณสามารถนำเสนอธุรกิจของคุณได้ การเป็นเจ้าของบล็อกอย่างเป็นทางการ ตั้งแต่เนิ่นๆจะช่วยให้คุณได้เปรียบมากขึ้นเนื่องจากจะกลายเป็นที่นิยมอย่างรวดเร็วและลูกค้าใหม่ ๆ จะค้นพบได้ง่าย
เว็บไซต์ / บล็อกอย่างเป็นทางการสามารถใช้เป็นสื่อกลางในการรับรองความน่าเชื่อถือ และความรับผิดชอบของแบรนด์ของคุณในช่วงหลายปีที่ผ่านมาและต่อ ๆ ไป
ในขณะเดียวกันพยายามอย่าทำให้อินเทอร์เฟซของบล็อกดูจริงจังเกินไป ผสานการผสมผสานระหว่างข้อความและเนื้อหาภาพ ใช้รูปแบบการสื่อสารที่สดชื่นสนุกสนานมีส่วนร่วมและโต้ตอบกับลูกค้าของคุณ
9. ใส่ตัวตนแบรนด์ของคุณกับโฆษณาอยู่เสมอ
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าโฆษณาทั้งหมดที่ออกมาจากคุณ ต้องเป็นไปตาม “แบรนด์” ของคุณ อย่าเพียงทำโฆษณาออกไปโดยไม่ใส่ใจแบรนด์ ต้องมีความตั้งใจเกี่ยวกับสินค้า หรือข้อมูลทุกชิ้นที่แสดงถึงแบรนด์ของคุณ และตรวจสอบทุกรายละเอียดราวกับว่าโฆษณานั้นเป็นผลิตภัณฑ์ ดังนั้นควรมีมาตรฐานของแบรนด์เพียงพอที่จะบังคับให้เกิดการซื้อ
10. ใช้ประโยชน์จากบริการดูแลลูกค้า
การดูแลลูกค้าของคุณสามารถมีบทบาทสำคัญอย่างมากในการสร้างแบรนด์ธุรกิจของคุณหากคุณใช้อย่างถูกต้อง ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีความสม่ำเสมอในวิธีที่ลูกค้า / ผู้เยี่ยมชมของคุณเข้าร่วมโดยจำไว้ว่าการสร้างแบรนด์เป็นเรื่องของการรับรู้ในการขาย
พยายามให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับบริการดูแลของคุณด้วยความประทับใจที่ถูกต้องเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ แม้ว่าพวกเขาจะยังมีคำถามก็ตาม เพื่อความสอดคล้องคุณสามารถพิจารณารวมแชทบอทในช่องทางการดูแลของคุณและสำรวจช่องทางอื่น ๆ ได้เช่นกัน
The Bottom Line
“การสร้างแบรนด์ไม่ใช่การโฆษณา / การตลาด!” Branding Is Not Advertising /Marketing!
เจ้าของสินค้าจำนวนมากคิดว่าการสร้างแบรนด์ทำเพื่อแค่การโฆษณาและการตลาด จริงๆแล้วต้องเข้าใจกันก่อนว่า แบรนด์ไม่ใช่แค่ทำเพื่อเป็นแคมเปญโฆษณา หรือวางแผนการตลาดเป็นครั้งๆไป แต่จริงแล้ว “แบรนด์เป็นตัวกำหนดทิศทางการโฆษณา และการวางแผนการตลาด ไม่ใช้แค่เนื้อหา หรือกล่าวให้ถูกคือ แบรนด์เป็นตัวกำหนดแนวทางธุรกิจของคุณต่างหาก”
เพราะแคมเปญโฆษณา คือการพยายามทำให้ลูกค้า รวมทั้งคนที่อาจจะเป็นลูกค้ารับรู้ถึงข้อเสนอใหม่ ในขณะที่การสร้างแบรนด์มีจุดมุ่งหมายเพื่อสร้าง (และรักษา) การรับรู้ที่ถูกต้อง
เพราะ ลูกค้า / ผู้มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้าของคุณต้องมีความประทับใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับธุรกิจผลิตภัณฑ์และบริการของคุณ ภาพลักษณ์ / การรับรู้ที่ลูกค้ามีต่อธุรกิจของคุณ ‘คือ’ แบรนด์ของคุณ
Your customers/prospects need to have a definitive impression about your business, its products, and services. That image/perception your customers have about your business ‘is’ your brand.
และวันนี้จะเห็นว่าการสร้างแบรนด์เป็นรากฐานที่สำคัญของธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ แม้จะมีการแข่งขันเพิ่มขึ้น แต่หาก บริษัท สามารถขายความไว้วางใจในแบรนด์ของตนได้พวกเขาก็สามารถชนะใจ ลูกค้าได้เร็วขึ้น การผสมผสานที่เป็นเอกลักษณ์ของกลยุทธ์การสร้างแบรนด์ที่ทันสมัย และได้รับการพิสูจน์ตามกาลเวลาซึ่งอธิบายไว้ในบทความนี้จะช่วยเสริมสร้างศักยภาพของแบรนด์ของทั้ง สินค้า ที่เพิ่งเริ่มต้น รวมทั้งสินค้าที่จำหน่ายมาระยะยาวนาน
Credit ://www.thelogocreative.co.uk/
ต้องการคำปรึกษา หรือมีคำถาม ติดต่อที่ Comment, Messenger หรือ E-mail : 527may27@gmail.com ได้เลยนะคะ
#527 #brandnode #marketing #research #SME #brand #branding #consultant #knowledge #rebrand #marketing #consumerinsight #แบรนด์ #วิจัย #การตลาด #การสร้างธุรกิจ